2026. 02. 27.
DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNG (SLA)
Gültig ab: 14. Oktober 2025
Dienstleister:
AirScan Kft.
Sitz: 8420 Zirc, Kossuth Lajos utca 35.
USt‑IdNr.: HU26519041
E‑Mail: info@treedetect.com
Telefon: +36 20 275 7124
Webseite: www.treedetect.com
1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Dienstleistungsvereinbarung (SLA) legt die Bedingungen für den Betrieb und den Support des von AirScan Kft. betriebenen TreeDetect‑Systems (www.treedetect.com) fest.
Die SLA gilt sowohl für Privatnutzer (B2C) als auch für Geschäftspartner (B2B), die als registrierte Benutzer den TreeDetect‑Dienst nutzen.
Ziel dieses Dokuments ist es, transparent zu definieren:
- die Dienstverfügbarkeit,
- Wartungs‑ und Störungsmanagementprozesse,
- Verantwortlichkeiten von Nutzern und Dienstleister,
- Reaktionszeiten des Supports.
2. Gegenstand der Dienstleistung
TreeDetect ist ein Online‑, cloudbasierter Software‑Dienst (SaaS), der die automatische Verarbeitung, Visualisierung und Berichterstellung von forst‑ und geodatenbasierten Informationen ermöglicht.
Der Dienst umfasst:
- Daten‑Upload und Verarbeitung (LiDAR / Photogrammetrie),
- Erstellung digitaler Modelle und Berichte (DTM, CHM, Bauminventar, Orthofoto),
- Datenspeicherung und Präsentation der Ergebnisse über die Weboberfläche,
- Benutzersupport per E‑Mail.
3. Verfügbarkeit
Das TreeDetect‑System arbeitet kontinuierlich, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Garantierte jährliche Dienstverfügbarkeit: 99%
(Die Verfügbarkeit umfasst keine vorab angekündigten Wartungszeiträume.)
Für geplante Wartungsarbeiten gilt:
- AirScan Kft. informiert die Nutzer mindestens 24 Stunden im Voraus per E‑Mail,
- während der Wartung kann das System vorübergehend teilweise oder vollständig nicht verfügbar sein,
- Wartungsfenster werden auch auf den offiziellen Social‑Media‑Kanälen von TreeDetect angekündigt.
4. Störungsmanagement und Support
Der TreeDetect‑Kundendienst nimmt Benutzeranfragen über die folgenden Kontaktmöglichkeiten entgegen:
- E‑Mail: info@treedetect.com
- Telefon: +36 20 275 7124
Reaktionszeiten des Supports:
- Bestätigung des Störungsberichts: innerhalb von 24 Stunden
- Behebung:
- Kritisch (Systemblockierende Fehler): innerhalb von 72 Stunden
- Nicht kritisch (teilweiser Funktionsverlust): innerhalb von 5 Werktagen
- Geringfügig (Anzeige‑/Darstellungsfehler): im nächsten Release‑Zyklus
Support wird an Werktagen zwischen 09:00–17:00 Uhr (MEZ‑Zeitzone) bereitgestellt.
5. Verantwortlichkeiten
AirScan Kft. ist verantwortlich für den Betrieb des TreeDetect‑Systems und die Datenverarbeitung. Der Nutzer ist verantwortlich für die Richtigkeit, Georeferenzierung und Formatkonformität der hochgeladenen Daten.
Der Dienstleister haftet nicht für:
- Fehler, die auf Ungenauigkeiten in den hochgeladenen Daten zurückzuführen sind,
- Folgen, die sich aus einer Fehlinterpretation der Daten oder falschen Entscheidungen ergeben,
- Probleme, die durch Drittanbieter verursacht werden (z. B. Stripe, Cloudflare, Google),
- Ausfallzeiten infolge höherer Gewalt (z. B. Netzwerkausfall, Naturkatastrophe).
6. Datensicherheit und Speicherung
Hochgeladene Dateien werden von TreeDetect innerhalb der EU auf der Infrastruktur von Cloudflare R2 und Google Firebase gespeichert. Die Datenübertragung ist verschlüsselt (HTTPS), und nur authentifizierte Systeme haben Zugriff auf Benutzerdaten.
Aufbewahrungsdauer für Roh-Eingabedateien (LiDAR-Punktwolken, photogrammetrische Bilder): 90 Tage ab dem Upload, danach werden sie automatisch und unwiderruflich gelöscht. Diese automatische Löschung gilt ausschließlich für Roh-Eingabedateien und hat keinen Einfluss auf die vom Dienst erzeugten verarbeiteten Ausgaben (Berichte, Exporte und Messergebnisse), die im Benutzerkonto/Projekt verfügbar bleiben, bis der Nutzer das Projekt oder das Konto löscht.
Nutzer sind dafür verantwortlich, eigene Kopien der Roh-Eingabedateien aufzubewahren, sofern sie diese über den Zeitraum von 90 Tagen hinaus benötigen. Auf Wunsch des Nutzers kann die Löschung eines Projekts oder des gesamten Kontos jederzeit veranlasst werden.
7. Leistungsüberwachung
Die Systemleistung wird kontinuierlich überwacht (mithilfe von Cloudflare‑, Firebase‑ und Hotjar‑Tools). Die automatisierte Protokollierung von Fehlern und Ausfällen stellt sicher, dass alle Ereignisse nachvollziehbar sind.
8. Höhere Gewalt
AirScan Kft. haftet nicht für Ereignisse, die durch Umstände außerhalb ihrer Kontrolle und nicht vorhersehbar verursacht werden (z. B. ISP‑Ausfälle, externe Serverfehler, Krieg, Naturkatastrophen). Benutzer werden über solche Ereignisse umgehend informiert.
9. Dienstunterbrechung
AirScan Kft. behält sich das Recht vor, den TreeDetect‑Dienst vorübergehend auszusetzen:
- im Falle geplanter Wartung,
- zur Behebung eines Sicherheitsvorfalls,
- bei rechtlichen oder behördlichen Verpflichtungen.
Die Nutzer werden in allen Fällen im Voraus benachrichtigt.
10. B2B‑Nutzung und Datenweitergabe
Geschäftspartner (z. B. Drohnen‑Dienstleister, Bildungseinrichtungen, Forstunternehmen) sind berechtigt, von TreeDetect erzeugte Ausgaben (Berichte, Karten, Punktwolken) an ihre eigenen Kunden weiterzugeben oder in ihre eigenen Dienstleistungen zu integrieren. Die Ausgaben dürfen rechtmäßig verwendet werden, sofern die vollständige Vergütung für die Verarbeitung beglichen wurde.
11. Beschwerdemanagement
Beschwerden im Zusammenhang mit dem Dienst können vom Nutzer an info@treedetect.com gesendet werden. Der Dienstleister bestätigt alle Beschwerden innerhalb von 24 Stunden und prüft sie innerhalb von 5 Werktagen.
12. Vertragsverletzung und Folgen
Wenn AirScan Kft. seine Verpflichtungen in Bezug auf Dienstverfügbarkeit oder Reaktionszeiten nicht erfüllt, ist der Nutzer berechtigt, eine schriftliche Beschwerde einzureichen. Ist die Beschwerde begründet, kann der Dienstleister einen Preisnachlass, eine teilweise Rückerstattung oder eine kostenlose erneute Verarbeitung anbieten.
13. Änderungen und Gültigkeit
TreeDetect behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA zu ändern. Das geänderte Dokument wird auf der Website veröffentlicht.
AirScan Kft.
Steuernummer: 26519041‑2‑19
+36 20 275 7124
info@airscan.hu